5 tips til gennemførelse af en kundetilfredshedsundersøgelse

Sep 26, 2021 by Gitte Johansen

Hvis du ønsker at gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser for din virksomhed, så er dette blogindlæg noget for dig. Vi vil gennemgå et par tips og tricks, som vil hjælpe dig med at lede dig i den rigtige retning, når du gennemfører kundetilfredshedsundersøgelser. Læs videre for at finde ud af fem ting, der virkelig kan gøre en forskel med kundetilfredshedsundersøgelser!

Undersøgelsen skal være kort og præcis for at fange kundens opmærksomhed

Hvis kundetilfredshedsundersøgelserne er for lange, vil kunderne begynde at miste interessen for dem. En kundeundersøgelse skal være kortfattet og klar. Sørg for, at du besvarer kundens vigtigste spørgsmål i kundetilfredshedsundersøgelsen. Kortfattede kundeundersøgelser kan være med til at spare tid, når du gennemfører kundetilfredshedsundersøgelser, fordi du bruger mindre tid på at stille unødvendige spørgsmål, som får kunden til at føle, at de spilder deres tid på at udfylde den. Kundetilfredshedsundersøgelsen vil også tage mindre tid at udfylde, når den er kortfattet, hvilket gør din kunde mere tilfreds i sidste ende.

Spørgsmålene skal være relevante for virksomheden, men ikke for personlige eller invasive

Du ønsker, at kundetilfredshedsundersøgelser skal være relevante for din virksomhed, men du ønsker ikke, at kundetilfredshedsundersøgelser skal være for personlige eller invasive. Du har brug for kundefeedback for at forbedre kundeoplevelsen for kunder, der vender tilbage og bliver loyale kunder. At stille spørgsmål om deres personlige liv kan dog virke påtrængende og endda få nogle mennesker til at føle sig utilpas ved at udfylde en kundeundersøgelse (især hvis de ikke kender dig). Hvis du stiller alt for specifikke spørgsmål som f.eks. hvor en person er født, kan det gøre det svært for vedkommende at svare ærligt på dit spørgsmål på grund af en eventuel forudindtagethed over for visse regioner af politiske årsager.

Sørg for, at kundetilfredshedsundersøgelser er passende nok til at undgå at gøre folk betænkelige ved at give værdifuld feedback på områder, der kan bidrage til at forbedre virksomhedens tjenester eller produkter. Lav kundetilfredshedsundersøgelser, der er relevante for kundernes behov og forretningsmål. Husk på kundernes feedback, når du udarbejder kundetilfredshedsundersøgelser, men gør ikke spørgsmålene til kundeundersøgelser for personlige eller invasive, så kunderne ikke føler sig utilpas ved at give dig værdifulde kundeinput.

– Jo flere personer, der udfylder kundetilfredshedsundersøgelsen, jo bedre indsigt i din kundeoplevelse får du

Jo større stikprøve du har til en kundetilfredshedsundersøgelse, desto mere præcis er din forståelse af, hvad andre kunder tænker og føler om deres oplevelser med din virksomhed. Hvis kun én person udfylder et bestemt afsnit af spørgeskemaet om kundeservice, er det ikke så nyttigt, fordi der er færre data til rådighed sammenlignet med, hvis ti personer havde udfyldt det samme afsnit af spørgeskemaet (f.eks.).